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Tutorial em vídeo – GLPI

Tutorial de como abrir e gerenciar chamados no GLPI.

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Categorias de um chamado

Em sua tela inicial, existem alguma informações úteis, como as abaixo:

Em uma delas consta alguns exemplos de problemas e em qual categorias eles se encontram.

Ou o tempo de atendimento de cada chamado para cada uma das categorias.

As categorias de chamados em uso até o momento são as seguintes:

Anterior: Tutorial 4 | Próximo: Tutorial em Vídeo

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Tutorial 4: Como responder e aprovar um chamado – GLPI

14° Passo

► Respondendo a um chamado.

Ao abrir o chamado, no menu a esquerda você encontra a opção “Acompanhamentos”, lá você pode trocar mensagens com o técnico a respeito do seu chamado.

Abaixo você pode ver uma mensagem que o técnico te enviou, para respondê-la basta clicar em “adicionar um novo acompanhamento”.

15° Passo

► Aprovando o chamado.

Depois que o técnico solucionou o chamado, ele aparecerá como “solucionado” na sua tela principal.

Abrindo o página de chamados solucionados, você encontra todos que precisam de aprovação. Clique em cada um deles e aprove o chamado, para que assim eles possam ser finalmente encerrados. Veja na imagem abaixo.

16° Passo

► Pesquisa de satisfação.

Depois de aprovado o chamado, no menu a esquerda, aparecerá a opção “Satisfação”, que ao ser clicada te leva a dar uma nota ao atendimento. A pesquisa de satisfação também pode ser visualizada na página principal depois que aprovada a solução da OS.

Lembramos que é muito importante que se atribua uma nota ao atendimento, para que os setores responsáveis possam melhorar cada vez mais.

Anterior: Tutorial 3 | Próximo: Categorias de chamado (Exemplos)

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Tutorial 3: Como gerenciar seus chamados / Ordens de Serviço – GLPI

11° Passo

Existem duas formas de gerenciamento, uma delas é clicando no botão “Chamados” no menu outra é visualizar separadamente o status de cada chamado na tela principal.

12° Passo

Visualizando pela página principal.

  • Novo – Esta opção aparece quando você acaba de criar o chamado, pois ele ainda não foi atribuído a um técnico.
  • Processando (atribuído) – Aqui você visualiza os chamado que já estão atribuídos a técnicos. A maior parte do atendimento será feita neste status.
  • Processando (planejado) – Nesta opção você consegue ver os chamados que foram agendados para serem feitos através das tarefas.
  • Pendente – Este status é utilizado para chamados com algum tipo de pendência, como por exemplo, um atendimento em espera de uma peça que precisa ser comprada.
  • Solucionado – Aqui encontra-se os chamados que já foram solucionados pelo técnico. Nesta parte é importante que você aprove a solução do chamado e dê sua nota ao atendimento, para que o mesmo seja fechado.
  • Fechado – Os chamados que já foram aprovados ficam armazenados aqui para futuras consultas.
  • Excluído – Nesta opção ficam os chamados que foram deletados por você.

13° Passo

Em qualquer uma das opções na página principal ou no menu “Chamados” você entrará nesta página, que mostrará mais detalhes sobre os chamados.

Anterior: Tutorial 2 | Próximo: Tutorial 4

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Tutorial 2: Como abrir um Chamado / Ordem de Serviço – GLPI

7° Passo

Clique no botão “Criar um chamado +” ou no menu acima “Criar um chamado“.

8° Passo

Esta é a tela de abertura de chamados, nela você precisará preencher todas estas informações para que o técnico receba seu chamado e dê procedimento ao atendimento.

As opções com um asterisco vermelho são obrigatórias.

9° Passo

  • Tipo – Esta opção é padronizada pelo Glpi, “incidente” para quaisquer problemas e “requisição” para tudo aquilo que é novo, como: requisição de material, de computador novo, impressora nova, entre outros, por padrão pode deixar em “incidente“.
  • Categoria – Aqui você escolhe a categoria do chamado, ou seja, que tipo de problema você está relatando, lembrando que para cada categoria existe um tempo de atendimento específico.
  • Me informa sobre ações tomadas – Nesta opção você escolhe se quer manter seu e-mail padrão ou se quer alterá-lo.
  • Localização – Todos locais da Escola estão cadastrados para que você possa selecionar a sala que você se encontra. (Mesmo que o atendimento seja para outro local, tente sempre colocar aqui o local onde você pode ser encontrado pelo técnico).
  • observadores – Você poderá inserir outra pessoa para acompanhar seu chamado, funciona da mesma forma que a cópia no e-mail.
  • Título – Coloque aqui um título, ou seja, um resumo do problema ocorrido.
  • Descrição – Aqui você descreve o problema com maiores detalhes para que o técnico possa lhe ajudar. Inclusive aqui você pode descrever se o chamado tiver que ser feito em outro local.
  • Arquivos – Você também terá a opção de inserir algum arquivo ou imagem caso deseje.

10° Passo

Depois de preenchido e selecionado todas as opções, clique no botão “Enviar Mensagem” e sua solicitação será encaminhada para o setor responsável.

Você também receberá em seu e-mail a notificação da abertura da OS.

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Tutorial 1: Como entrar no sistema – GLPI

1° Passo

Abra qualquer navegador de internet que você possua (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, etc)

Foto: Imagem da barra de navegação Web com o site do GLPI

2° Passo

Digite o endereço do sistema de chamados em seu navegador.

(Endereço interno – Usado dentro do Campus da Vila – UFF, apenas na rede interna):

Link:http://os.eeimvr.uff.br/glpivila/

ou

(Endereço externo – Usado fora do Campus da Vila – UFF, remotamente):

Link:http://200.159.241.13/glpivila/

3° Passo

Esta é a tela de login do GLPI, nela você deverá digitar seu usuáriio e senha.

4° Passo

Ao logar no sistema você verá a tela inicial como na figura abaixo. Nela você poderá criar um chamado, gerenciar seus chamados, alterar seu perfil e consultar algumas informações importantes.

5° Passo

Se é a primeira vez que você entra no sistema, acesse o seu perfil, demonstrado pela seta vermelha abaixo, e altere sua senha.

Caso NÃO seja sua primeira vez utilizando o sistema, pule para o 6° passo.

No seu perfil, você tem a possibilidade de alterar todos os dados, desde a inserção ou não de uma foto ao número de telefone, registrando todas informações que quiser. Lembrado que quanto mais informações você adicionar, mais rápido o técnico poderá entrar em contato para resolver o problema.

Nesta interface você poderá alterar livremente sua senha. Para sua segurança depois de digitada e salva ela ficará em branco, não podendo ser lida por ninguém, nem mesmo pelo administrador do sistema.

6° Passo

Crie ou gerencie seu chamado / Ordem de Serviço.

Próximo: Tutorial 2

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